REI. Hátizsákokkal, és ruhákkal foglalkoznak. Illetve érzelmekkel.
Egy remek példa, a sikeres Social media marketingre a REI –től!
A mai online marketingben nagyobb hangsúly kerül a kontentre, az átlag fogyasztó a reklám kerülő és minden eszközzel védekezik ellene. Az addblocker a legtöbb reklámot megszűri, és egyre több ilyen program érhető el ingyenesen az internetről. Egy szó, mint száz, nehéz eljuttatni az üzenetet a fogyasztókhoz.
Az elmúlt fél évtizedben nagyon sok alacsony minőségű, vagy tömegesen vásárlása ösztönző, termékmegjelenítő reklámmal találkozhattunk a világhálón, melynek nem volt más üzenete, csak hogy VEGYÉL, VEGYÉL, VEGYÉL!
Erre reagálva változtatott többek között a Google is az add polici-ján és összesen 3,2 millárd reklámot távolítottak el 2017-ben a rendszerükből. Ez a néhány tény talán rávilágít arra, hogy a hagyományos reklámok nem elegek a social media világában, hogy felhívjuk magunkra a figyelmet. Az alábbi cég remek példa arra, hogy hogyan pozícionáljuk magunkat úgy, hogy ne egy egyoldalú kommunikációt alakítsunk ki a fogyasztókkal, viszont egy kapcsolatot hozzunk létre.
Íme, a REI, akik példaértékűen éri el céljait a content marketinggel!
A REI (Recreational Equipment Incorporated) egy szabadidős sport és szórakozáshoz tartozó felszereléseket forgalmazó cég, és 154 üzlettel vannak jelen az Egyesült Államokban. Mind e mellett kiemelkedően sikeres marketing tevékenységet folytatnak, mint brand és mint életstílus, és tartalmiakkat közvetítik a rajongóik, illetve követőik felé, oly módon, ami személyesen szólítja meg őket, és amivel osztozhatnak a szenvedélyükben.
Erre nincs jobb példa, mint a legsikeresebb Facebook posztban közzétett videójuk tavalyról:
A videót több mint 6 millióan nézték meg, és magára a posztra 45,000 reakció érkezett, 54,000 megosztás, és 8,300 komment.
A videóban mint láthatjuk, Mirna egy túlsúlyos hölgy, aki mégis futónak áll. Miközben láthatjuk a küzdelmeit, felcsengenek azok a kommentek és üzenetek, melyek agresszívan próbálják földbe tiporni hősünk önbecsülését, és terveit. Ezért is olyan lenyűgöző, ahogy reagál a nehézségekre, és amilyen kitartó.
A videóra legtöbb komment olyan
emberektől érkezett, akiknek hasonló tapasztalatik vannak, és úgy fogalmaztak,
Mirna inspirálja őket és segít leküzdeni az önértékelési problémájukat, illetve
segített nekik kimozdulni, annak ellenére, hogy nem tűnnek tipikus futónak első
pillantásra.
És itt jön fel a REI egyik, a vásárlók felé intézett remek gesztusa: a
vásárlóknak lehetőségük van kapcsolatba lépni a REIvel, és különböző egyedi
méreteket rendelni. A cég már behozta a plus size méreteket is a boltjaiba.
Miért is olyan sikeres ez?
Talán a legnyilvánvalóbb oka, amiért ilyen magas elérést generált a poszt (ami folyamatosan nő, annak ellenére, hogy tavaly szeptemberbe tették közzé) az az, hogy nagyon erős érzelmi töltet van benne. Az ilyen érzelmi töltetek azok, amik legjobban megmozgatják a közösségi média felhasználóit. Gondoljunk csak bele, valaki megtalálja a facebookon ezt a videót, aki hasonló, vagy teljesen más önértékelési gondokkal küzd. A facebook a mai világban egy önkifejezési felület, ahol teljesen más nemű és üzenetű tartalmakat osztunk meg, mint egy élő beszélgetés folyamán. Megeshet, hogy valaki szemtől szemben nem mondja ki, hogy „én bizony képes vagyok rá”, de Mirna kimondta. És ezt a REI videóra vette. Egy olyan tartalmat, üzenetet és érzelmi töltést tett közzé, ami már elveszti a hagyományos reklám jellegét, sokkal inkább egy üzenet, egy életstílus, egy küzdeni akarás. Ezzel sokan tudnak azonosulni, és ez vezet oda, hogy ilyen sikerre viszik a social marketinget a rengetek megosztás által. Mert REI-nél nem csak mutatnak, hanem adnak is a reklámokon keresztül.
A márka szintén nagyon odafigyel a kapcsolattartásra a rajongókkal. Aktívan reagálnak és válaszolnak a kommentekre, külső visszajelzés alapján alakítják a kínálatot, illetve nyitottak minden új külső ötletre, ami csak még jobban ösztönzi a követői bázist, hogy reagáljanak és kapcsolatba lépjenek az oldallal.
És hogy hogyan is érnek el ezek a postok üzleti sikert?
A REI sikereinek nagy része a megértésre és a vásárlóik szenvedélyében való osztozás jelentette. Az emberek, akik hátizsákokat vesznek, futó cipőt, biciklit többnyire nem egy átlagos hobbiként tekintenek erre. Ezek az emberek küzdenek valamiért, úgy érzik, ez teszi teljessé az életüket, nem csak egy átlagos szabadidős tevékenységként kezelik. Ebben játszik közre az ilyen jellegű kampány. A REI-nél mindenki egyedi, fontos, mint személy, csak úgy, mint a céljai.
Ez és a további hasonló tartalmak mutatják meg, hogy mit képvisel a cég, milyen életstílust és küzdelmet.
Annak ellenére, hogy a termékeik soha nincsenek említve a videókban, az üzenet tiszta. A REI biztosítja a sporteszközöket azoknak a különleges embereknek, (és mindenkit különlegesként kezelnek), akik nagy dolgokat akarnak véghez vinni!
Ez egy nagyobb
szabású kampány volt, de ugyanakkor lehet kisebb dolgokkal is fent tartani az
érdeklődést a közösségi médiában. Íme, néhány remek példa!
Denny’s – Ez hogy működhet? Palacsintával a Tumblren!
A Denny’s –nél megtalálták a módját, hogy hogyan lehetnek jelen úgy, hogy az érdekli is a felhasználókat. Jött tehát az alap kérdés:
Igen, hihetetlen és mégis működik. Üzleti szempontból ilyen felületen, nem biztos, hogy komolyan veszik az adott márkát egy ilyen felületen. Erre reagálva, a Denny’s sem veszi komolyan magát, és rátesz egy lapáttal.
Az emeberek ezeket a tartalmakat szívesen megosztják, azonosulnak jobban a márka hangnemével, és humorával, kialakul egy pozitív kép a fejükben, miközben ez terjesztik is a tartalmat.
Ez remekül működik, MERT a „márka és a tartalom hangneme”, nagyon jól passzol a közösséghez az adott felületen. Különösen Instagrammon, és Tumblren.
Nike – Itt áll előtted, még sem takar ki semmit.
Nem feltétlenül a kontenten van a hangsúly ebben az esetben, viszont nagyon jól kiegészíti, és a brandet is építi a tevékenység.
A Nike létrehozott egy @NikeSupport twitter fiókot, ahol nyíltan mindenki előtt válaszol a kérdésekre, nagyon jó, és rövid! rekació idővel, viszont így, hogy ennek külön profilt hoztak létre, az ilyen típusú posztok nem temetik be, a valódi tartalmakat.
A brandnek viszont nagyon jót tesz, hogy ilyen, már említett nyílt módon, segítőkészen és tisztelettel kezelik a bejelentéseket. Kialakították, ezt a „Kiálts, ha kellünk.” kapcsolatot a követőikkel, és szinte azonnal tudják kezelni, a rendelésekkel és adminisztrációval kapcsolatos legspecifikusabb problémákat, kérdéseket is.
Amit érdemes ebből megjegyezni, hogy milyen jól működhet több szolgáltatás egymástól elszeparálva, és mégis felerősítve egymás hatását. Ugyancsak fontos, hogy milyen hangnemben beszélnek a közösségükkel a különböző profilokból.
New York Times – Papír volt és papír lesz.
A digitális őrület egyre nagyobb teret nyer, egyre több
nyomtatványt vált fel a digitális felület.
Ezzel szemben a New York Timesnál úgy gondolják, hogy a jó öreg papír alapú
kiadványok részévé vált a kultúránknak.
A Times a világ egyik piacvezető nyomtatványa, nagy múlttal, viszont egyúttal remek példa is, hogy hogyan tudták beépíteni a legújabb techikát a profiljukba.
Előhozakodtak a New York Times Virtual realityvel, amihez
nincs szükség másra, csak egy ingyenes alkalmazásra, és egy google álltal
forgalmazott kartonból készült „virtuális szemüvegre”.
A Times ezen keresztül is kommunikálja, hogy jelenlétük még mindig indokolt és
újabb lehetőségeket tárnak a szemünk elé, amiken keresztül eddig nem látott
tartalmakat is közvetíthetnek felénk a közösségi médiákon, egy teljesen új és
izgalmas formában.
Remek példa arra,
hogy egy „hagyományos” média, hogyan tudja megfogni és bevonzani az egyre újabb
és újabb rétegeket, melyek a technika változásával egyre jobban elidegenednének
tőlük.
Forrás:
https://marketingland.com
https://www.marketingtechnews.net
https://contentmarketinginstitute.com